微笑是一种无声亲切的语言，是一条温柔的丝带，是沟通彼此心灵的桥梁。微笑是德伦真诚的名片，我们坚持用美的微笑服务每一位顾客，让来到德伦的顾客毫无紧张和约束感。德伦的微笑无处不在，我们的医生、护士和导医全程用微笑接待顾客，给顾客带去宾至如归的感觉。

医生的微笑

  医生是技术的实施者，顾客对诊所的信任，一半来自于医生的技术，另外一半来自于顾客与医生交流过程中的愉悦感。对于刚来到德伦的顾客难免有紧张感，对于这里的人员和环境都是陌生的。此时，微笑就显得尤为重要，可以快捷拉近医患间的距离。
 
  德伦的医生普遍拥有一个共性——善于微笑。他们以顾客的需求为导向，尊重理解顾客，从而制定出满意的诊疗方案。对于数字化技术，很多顾客表示不是很理解。医生们会采用三维模型和动态演示的方式耐心为顾客进行生动讲解，他们的微笑服务与善意沟通，像是为前来诊疗的顾客吃了一颗定心丸，从来到医院就诊到治疗完，顾客都表示赞许和满意。

顾客对德伦口腔的医生表达感激之情


导医的微笑

  导医是顾客第一次进来德伦直接提供服务的人员。德伦的导医给顾客提供随时服务，更是随需服务，不再是传统被动式的被叫服务，导医们密切关注顾客的动态变化，及时主动地上前提供微笑服务。导医们的微笑让顾客有宾至如归的感觉，有利于提高顾客满意度，开创中国齿科服务的新标杆。
 
  例如,导医们要微笑迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，要关照病人。关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。作为前沿的服务人员，在任何情况下导医们都做到微笑服务，用美丽热情的笑容去感染顾客情绪上的不适。

 

护士的微笑

  护士看似平凡的岗位，却意义重大，她们是顾客健康的守护者，是医生得力的助手和患者贴心的聆听者。德伦的护士是一支拥有专业护理知识团队，团队人员熟练掌握口腔护理医学、口腔急救护理医学、护患沟通以及心理护理等专业知识，全面的知识才能提供细致周到的服务。德伦每个诊室的医生都配有一名护士，他们细心周到，美丽善良，穿梭于德伦的各个诊间。
 
  工作中，她们不仅要做好每天医疗器械的清洁和消毒工作，而且还是医患沟通的“桥梁”和医生的“帮手”。作为护士要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷的素质，以增加顾客对诊室医生的认同感与信任感。对于初诊的顾客，护士要微笑主动地与顾客交流，消除顾客的紧张与陌生感，并及时记录患者口腔状况做好诊疗信息的对接；在诊疗过程中，协助主诊医生做好对顾客日程提醒和术后口腔维养工作；顾客如有不明白之处，我们的护士都能做到耐心聆听，有问必答。有利于维护良好的医患关系，从而提高诊疗效率。

  微笑，是世界上的语言，给人营造一种“此时无声胜有声”的美感。10月11日将迎来第八院盛大开业——德伦口腔体育西精品院。我们将继续用善意的微笑真诚服务每一位顾客，让每一位来到德伦的顾客无论走到德伦的哪个角落，都能看到亲切灿烂的笑容，让顾客真正感受到如春风般的暖意。